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服務支持
客戶服務中心是青島恒輝機械的部門之一,其主要工作是:接受客戶綜合業務咨詢,為客戶提供技術支持;受理、協調、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題;主動與客戶溝通、聯系,了解客戶的感受和需求,及時將客戶信息反饋至各相關管理部門和生產企業并妥善處理。
   客戶服務中心下設客戶管理部和技術服務部??蛻艄芾聿恐饕芾砜蛻舻木C合業務咨詢,技術服務部主要為客戶提供產品售前、售中、售后的技術支持和解決方案。為了使每一位客戶在青島恒輝機械都能得到滿意的服務,并與公司保持良好的信任關系,我們強調客戶服務的針對性和有效性,并實行了受理負責制,即對客戶的每一個電話、每一個問題負責,使彼此增進感情、加深了解。如果您有任何有關我們產品的問題和需求,或者對我們的服務有任何意見與建議,歡迎您隨時與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務。您的滿意是我們服務的宗旨,公司與客戶的共同發展是我們執著的追求。
面對未來,客戶服務中心全體員工將以關愛溫暖客戶,用服務鑄造輝煌。
1、由本公司技術工程師負責系統的安裝、調試,并提供場地或現場就系統設備的操作、維護及注意事項對客戶的技術人員進行專門培訓及指導,對用戶施行交鑰匙服務。
2、本公司就設備提供為期一年的免費維修,保修期內免費更換非人為損壞的零配件。
3、保修期后,我公司提供終身維修服務,費用按零配件的成本價收取。
4、本公司設有零配件庫,并有技術服務及維修中心,7×24 小時熱線服務,每天24小時到場修理和到場換件服務。
5、在響應時間方面,當客戶的系統出現不正常情況時,公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題,在半小時內提出修復計劃;如需到場維修,工程師會在接到報錯信息后第一時間趕赴現場。
6、本公司特建立客戶回訪制度,并設有專門售后服務工程師。每月定時電話詢問系統使用情況。
7、還可根據客戶的需求,提供每半年一次的上門指導服務。
8、為保障設備順利運行,如遇重要任務,可派工程師現場技術支持
。

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